ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ, ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИИ
1. Разходи за връщане
Разходите за връщане на стоката са за сметка на Потребителя. Търговецът не поема разходите за обратната доставка, освен ако изрично не е посочил друго.
2. Право на отказ
При покупка чрез www.identichnost.bg Потребителят, който има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина.
3. Как се упражнява правото на отказ
За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми Търговеца с ясно заявление на:
info@identichnost.bg
Заявлението може да съдържа:
- име на Потребителя;
- номер на поръчката;
- дата на поръчката;
- информация за стоката;
- ясно изразено желание за отказ.
Необходимо е комуникацията относно отказа да се извършва писмено, за да може да бъде удостоверена датата на уведомяването.
4. Връщане на стоката
След като уведоми Търговеца за отказа, Потребителят трябва да изпрати стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа.
Стоката следва да бъде върната с необходимата грижа и по начин, който позволява установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
Потребителят може да носи отговорност за намаляване на стойността на стоката, причинено от действия, различни от необходимите за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
Стоката не следва да бъде изпращана до Търговеца с наложен платеж. Пратки, изпратени с наложен платеж, могат да бъдат отказани.
5. Възстановяване на сумата
При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява на Потребителя всички получени плащания по договора.
Когато Потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Търговеца, Търговецът не дължи възстановяване на допълнителните разходи, произтичащи от избрания по-скъп начин на доставка.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и в рамките на предвидения от закона срок.
Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство от Потребителя, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван от Потребителя при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично не се е съгласил на друг начин и при условие че това не води до допълнителни разходи за него.
6. Рекламации
При несъответствие, дефект или друг проблем със закупена стока Потребителят може да предяви рекламация.
Рекламацията може да бъде изпратена на:
info@identichnost.bg
Препоръчително е при подаване на рекламация Потребителят да посочи:
- име;
- номер на поръчката;
- дата на покупката;
- описание на несъответствието;
- снимки на стоката, когато са необходими за установяване на проблема.
Потребителят има законова гаранция за съответствие съгласно приложимото законодателство.
При основателна рекламация Търговецът предприема приложимите по закон действия за привеждане на стоката в съответствие, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите предпоставки.
7. Контакти
„Айдентити Лаб“ ЕООД
ЕИК: 208776627
гр. София (1680),р-н Красно село,жк. БОРОВО, бл. 220 Д, ет. 4, ап. 82
E-mail: info@identichnost.bg
